下面这份清单，是我自己每次开工前会过一遍的。做舆情监测的话，可以照着对。
找人合作要注意
- 资质和认证要看原件，别只看宣传材料。
- 合同里加一条知识产权归属，做出来归谁写明白。
听起来简单，素材的商用授权要确认，这是最容易收到函件的地方。
- 不同行业监管要求不同，得按自己行业的规矩做。
保密协议该签就签，合作的边界要划清。
涉及个人信息的功能，上线前最好过一遍安全评估。
- 授权记录要保存，这是保护自己的依据。
别人的商标和名称别乱用，这个风险不小。
- 数据合规要重视，尤其是涉及用户信息的部分。
内容发布前过一遍合规审核，尤其是涉及数据、疗效、承诺的部分。反正记着就行。
安全相关的事件，先表态再查细节，沉默是最差的选择。
- 删帖这种说法，我劝一句别信。不仅是合规问题，也解决不了根源。
给一线明确授权，别什么事都要往上请示。
顺便提一句，删帖这种想法要彻底放弃，既不可行也不合规，还会引发二次传播。
我不太赞成找人去刷好评。这东西一旦被识破，是二次伤害，而且有合规风险。
合规和安全
行业不同，风险点也不一样。做食品的关注安全，做教育的关注师资和退费，得先理清楚。
对于捏造的内容，走正规途径维权是正当的，别想着走偏门。
遇到恶意中伤，正规途径实际上是有力的，前提是证据要扎实。
后来才发现，每次处理完归档，攒成案例库，下次就不用从头摸索。
- 报告里附上原始链接，谁都能自己核实，省掉来回解释的功夫。
- 分级很重要。随手一句和有组织扩散，应对策略差得远。
- 一线客服的说法要先统一，不然各说各的更麻烦。
对内的沟通规范也要有，不然员工随口一句也可能被放大。
值班表要排到具体的人，别写个部门名，出事了找不到人。反正记着就行。
遮掩没有好结果，真相出来时的代价承受不起。
- 做预案听起来麻烦，但真出事的时候，它能让你不至于手足无措。
跟合作方提前约定，遇到涉及双方的事怎么对外说，免得到时候互相推。
别跟用户对骂。官方账号一旦情绪化，就没有回旋余地了。
先把网撒对
- 短视频平台现在必须纳入监测范围，那里的传播速度比图文快得多。
- 预案做完了要练，不然到了现场还是慌。
我把监测分三层：自己的、同行的、行业的。看的东西不一样，用处也不同。
- 电商平台的评价和问答区，也算监测范围，那里的问题很具体。
补偿方案要合理有度。过度补偿会引来更多争议，太小气又没诚意。
说话要具体。「高度重视」这种词，说了等于没说。
跟媒体和用户沟通的时候，别用那种官样话。用户一眼能看出你在敷衍。
对外统一由一个人说。多个人发声容易出现矛盾的说法。
小平台和垂直社区的动向别忽略，很多事是从那儿起的。
- 产品问题处理要快，拖着只会让受影响的人越来越多。
内部要先统一口径。最怕的是不同人说不同版本，那等于自己打自己的脸。具体还得看情况。
处理顺序不能乱：先核实、再分级、后处置。
系统给的结果要人工过一遍，误报是常态。
说白了，正面的反馈也要看，用户对哪点满意，是产品改进的好线索。
单子就列到这，对着看就行。